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  • Juan Luis Neira Vergara

¿Qué es la fuerza laboral digital?

Actualizado: 30 de abr de 2020

Término que cada vez es más común en nuestro país que aparece con la digitalización de los procesos en las distintas industrias y la implementación de la AUTOMATIZACIÓN DE

PROCESOS MEDIANTE LA ROBÓTICA (RPA). Pero esto no solo se trata de software robótico, sino también de potencial digital real a través de la automatización de procesos, también de la incorporación de la toma de decisiones cognitivas e IA, todo esto para hacer mucho más de lo que podemos imaginar hoy.

Sin embargo, aunque la mayoría de la automatización actual se considera como "Separado", incluso cuando se integra con humanos en el forma de automatización asistida (ver concepto en articulo ), ahora estamos viendo digital asistentes en escritorios, observando a los empleados trabajar y interviniendo útilmente para hacerse


cargo de donde puedan, o señalando opciones donde no pueden. Esto se logra incluyendo módulos de ML debidamente entrenado al diseño.

Con esto, la nueva fuerza laboral digital puede actuar y pensar más rápido que un humano, integrar más fuentes de datos y trabajar en función de un horario continuo establecido (24/7/365). Además, aunque las máquinas emulan capacidades cognitivas humanas, en ciertos aspectos eventualmente podrán superar rápidamente algunas tareas realizadas por los humanos.

El desafío no radica en si la fuerza laboral digital forma parte de su empresa, ya que tarde o temprano finalmente lo hará. El verdadero desafío es cómo integrarlo sin problemas y de manera efectiva. Las empresas en este momento están en el proceso de entendimiento de la naturaleza y uso de una fuerza laboral digital: para construirlo; entrenar a los humanos para aprovechar la automatización (equipo de excelencia); y transición hacia una fuerza laboral híbrida compuesta por los RPA y el equipo que la desarrolla y la mantiene en todo su proceso de implementación, operación y evolución de las capacidades inicialmente diseñadas.

Fuentes: SSON REPORT: HOW TO SCALE THE DIGITAL WORKFORCE, Scaling automation successfully to transition to tomorrow’s digitally-enabled enterprise
 






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